¿Qué es outsourcing?

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La palabra Outsourcing tiene su origen en el inglés (Estados Unidos). Es un vocablo conformado por out que indica fuera o externo, source cuyo significado es fuente u origen, más el uso del sufijo –ing que sugiere una acción continuada. Su concepto sugiere la acción continuada de la búsqueda de una fuente externa.

Clase: término inglés aplicado a la gestión empresarial.

Definición de outsourcing

Su definición es “proceso por el cual una determinada empresa contrata los servicios de otra para realizar tareas en que está especializada. Para ello, puede contratar sólo al personal, en cuyo caso los recursos los aportará el cliente (instalaciones, hardware y software), o contratar tanto el personal como los recursos. Un subconjunto del término (deslocalización) también implica la transferencia de empleos a otro país, bien contratando empresas locales o bien estableciendo una base en sitios donde la mano de obra es barata. El término se hizo popular en el mundo de los negocios y la administración de empresas en los años 90”. (Enciclopedia Universal 2012)

Abarca variadas áreas pero actualmente es más común en recursos humanos, atención al cliente, manufactura e ingeniería, contabilidad, telemarketing, diseño gráfico y generación de contenido. Generalmente, comprende especialidades que no son propias de las funciones fundamentales de la organización contratante.

outsourcing

Existen varios tipos, que son:

In-house: es el que se realiza dentro de las instalaciones de la organización contratante del servicio.

Off-site: es el que se realiza en las instalaciones de la empresa contratada.

Co-sourcing: es cuando el prestador del servicio ofrece algún tipo de valor añadido a su cliente, por ejemplo puede ser compartir los riesgos.

Colaborativo: cuando se utiliza la capacidad ociosa en las operaciones para producir artículos o prestar servicios a un tercero.

Sinónimos de outsourcing

Tercerización; subcontratación; externalización; fuente externa.

Ejemplos de uso y frases

“Para abaratar costos, la empresa ha decidido recurrir al outsourcing para su producción”. Se refiere en este caso a la fabricación fuera de la empresa.

“Ha realizado un estudio sobre los problemas que plantea el outsourcing y con sus resultados publicará un libro”. Aquí se aplica a una investigación realizada sobre este proceso.

“La mega automotriz ha concretado un outsourcing con la empresa de diseño gráfico e imprenta con el fin de que ésta se encargue de toda su publicidad gráfica y folletería”. En este ejemplo, se usa señalando un tipo de prestación.

Ventajas y desventajas del outsourcing

Entre las ventajas más importantes están:

*la reducción de costos para la empresa contratadora, ya que tercerizar servicios, en la mayoría de los casos, le es más rentable.

*la facilitación de productos de mejor calidad.

*la reducción de tareas rutinarias dentro de la empresa.

*permite que la compañía se dedique a tareas de mayor rentabilidad.

Entre las desventajas se encuentran:

*la posible dependencia de personas que no conocen el negocio y que por eso mismo no tengan el suficiente compromiso, lealtad ni motivación.

*irregularidades en la contratación de los trabajadores.

*explotación y deshumanización del empleado. En el caso del offshore outsourcing que es la subcontratación de servicios para una empresa en otro país con el objetivo de obtener mano de obra más barata, suelen ocurrir despidos de trabajadores en la empresa contratante.

*puede utilizarse este método para desviar fondos de algunas organizaciones determinando así hechos de corrupción.

 

 

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